Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso – Illume

Prezado(a) cliente,

A Illume tem como missão proporcionar uma experiência de compra segura, prática e satisfatória, desde o clique no produto até o recebimento em sua casa. Sabemos o quanto você valoriza qualidade e agilidade — por isso, preparamos esta política com total transparência, para que você compre com tranquilidade e tenha o suporte necessário em caso de devolução ou reembolso.

1. Prazo de Entrega
Nosso prazo de entrega é dividido em duas etapas:

a) Separação e Postagem
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado e embalado com todo cuidado em até 2 dias úteis. Em seguida, ele será postado nos Correios ou transportadora parceira.

b) Transporte até o destino
O prazo varia de acordo com a sua localidade e o método de envio escolhido. Você poderá acompanhar tudo com o código de rastreamento, que será enviado por e-mail logo após a postagem.

2. Métodos de Envio
Oferecemos diferentes opções de envio para atender às suas necessidades:

PAC: Modalidade mais econômica, com prazo médio entre 5 a 10 dias úteis.

SEDEX: Modalidade expressa, com prazo médio entre 1 a 3 dias úteis.

O valor e o prazo são calculados automaticamente no momento da compra, conforme seu CEP.

3. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar todo o trajeto da encomenda diretamente no site dos Correios ou da transportadora.

4. Dicas para uma Entrega Rápida e Segura
Confira seus dados: Verifique se o endereço de entrega está correto e completo.

Acompanhe seu e-mail: Fique atento(a) à confirmação do pedido e ao código de rastreamento.

Monitore o andamento: Acompanhar o rastreio ajuda a evitar surpresas ou atrasos.

5. Atrasos na Entrega
Se houver atraso na entrega, você pode:

Acessar o site dos Correios/transportadora com seu código de rastreamento para verificar o status.

Falar com a equipe Illume pelo nosso atendimento ao cliente. Estamos sempre prontos para ajudar.

6. Ausência no Local de Entrega
Caso não haja ninguém para receber o pedido, os Correios realizarão até três tentativas de entrega. Após isso, o pedido será devolvido à Illume. Em caso de devolução por ausência, entraremos em contato para redespacho ou cancelamento conforme sua preferência.

7. Extravio ou Danificação
Se seu pedido for extraviado ou sofrer danos durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. A Illume se responsabiliza por garantir que você receba seu produto em perfeito estado — ou terá seu reembolso garantido.

8. Política de Devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A devolução será aceita sem custo adicional, desde que:

O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;

Esteja acompanhado de todos os itens e acessórios;

Não tenha sido alterado;

Tenha em mãos a nota fiscal ou cupom da compra.

9. Política de Reembolso
Assim que o produto for devolvido e analisado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: Estorno em até 7 dias úteis após aprovação da devolução (prazo sujeito à operadora do cartão).

Boleto Bancário ou Pix: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.

10. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, trocas, devoluções ou qualquer solicitação, fale com a nossa equipe:

📧 E-mail: dtbtintas@outlook.com
📞 WhatsApp: (44) 99985-0010
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

11. Considerações Finais
Na Illume, nossa prioridade é o seu brilho — e isso vai além do visual do carro. Queremos que você se sinta seguro(a), valorizado(a) e satisfeito(a) em cada compra. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a gente seja tão impecável quanto o acabamento de um carro bem cuidado.

Obrigado por confiar na Illume. Seu carro brilha com a gente.